سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.

شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته والعبوة الأصلية.

تكاليف الشحن: يتحمل الزبون تكاليف الشحن من خلال شركة سمسا عند الاسترجاع، مالم يكن الخلل من جهتنا فنحن نتحمل ذلك.

إجراءات الاسترجاع: يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني أو رسالة عبر واتساب لخدمة العملاء خلال المدة المحددة للاسترجاع، مع توضيح رقم الفاتورة وسبب الاسترجاع. يتم مراجعة الطلب ومن ثم الموافقة أو رفض الطلب مع إيضاح السبب للعميل.

استرداد المبلغ: في حال الموافقة على الاسترداد يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه مع خصم رسوم بوابة الدفع وهي (ريال + 1% من المبلغ) مالم يكن الخلل من جهتنا فنحن نتحمل ذلك.

سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

شروط الاستبدال: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته والعبوة الأصلية.

تكاليف الشحن: يتحمل الزبون تكاليف الشحن من خلال شركة سمسا عند الاستبدال، مالم يكن الخلل من جهتنا فنحن نتحمل ذلك.

إجراءات الاستبدال: يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني أو رسالة عبر واتساب لخدمة العملاء خلال المدة المحددة للاستبدال، مع توضيح رقم الفاتورة وسبب الاستبدال. يتم مراجعة الطلب ومن ثم الموافقة أو رفض الطلب مع إيضاح السبب للعميل.

ملاحظات إضافية

كوبونات الخصم وقسائم الشراء: سترد كرصيد في المتجر وليس نقداً ولا تحويل بنكي.

إذا كان المنتج ضمن عرض المجموعة أو الجملة، فيجب ارجاع جميع المجموعة.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، أو طلب مساعدة أو تقديم شكوى، يُرجى الاتصال بنا عبر قنوات الاتصال المذكورة في الموقع.

التغييرات التي قد تطرأ على سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمتلك موقع (منصة الكيمياء) حرية التصرف في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه في أي وقت.

آخر تحديث بتاريخ: 1-8-2024